人物簡介

閆彥，出生重慶萬州，家中數代經商。

受家族文化熏陶，閆彥從小幫助父輩打理服裝生意，成年后自己獨立經營婚紗攝影近八年。

婚后隨夫北上，在河北唐山經營阿迪達斯、耐克專賣店近10年。

2015年返回重慶，2017年加盟法迪奧。

短短3年多時間，她帶領重慶店躋身“法迪奧大商俱樂部”。

緣起

跨界轉型之下的選擇

閆彥加盟法迪奧，起源于她的創業轉型。

閆彥在河北經營服裝專賣的10年，正是中國電商爆發式發展和網購逐漸普及的10年，電商對傳統實體商業帶來巨大的沖擊，令她意識到創業轉型的迫切性。

從唐山回到重慶后，閆彥決定做家居定制。

閆彥認為，從品質生活的角度出發，未來消費者會更加注重產品的展示方式和產品的真實體驗，家居行業線下實體店受電商的影響比較小。

尤其是高端定制品類，線上+線下場景化體驗消費才是未來的主流模式。

在這種模式下，電商化反而是定制實體店的助力。

法迪奧不銹鋼廚柜

但是閆彥也發現，家居建材行業普遍存在著產品同質化、低價促銷競爭的問題。

閆彥經過市場調查和分析，選中了法迪奧。

她認為，法迪奧不銹鋼廚柜是具有差異化價值的產品，相比傳統木質類產品，304不銹鋼材質的優勢更明顯。

重慶受地形和氣候雙重作用，年降水量豐富，日照不足，空氣濕潤，相對濕度大。

這樣的環境也決定了不銹鋼廚柜在重慶市場更具競爭性。

其次，不銹鋼定制家居發展時間不長，行業大品牌屈指可數，競爭格局良好，很大程度上減少低價促銷和門店存活壓力。

法迪奧是行業技術標準主編單位，也是少數擁有十年以上的不銹鋼行業發展的企業，在產品研發、工藝創新、技術沉淀和生產團隊都比同品類有優勢。

最后，是消費趨勢。

閆彥即便對建材行業不了解，但作為一個消費者，她相信隨著生活水平提高，消費觀念的改變，客戶對家居的安全環保會越來越重視。

經過深思熟慮的閆彥，2017年果斷加盟了法迪奧，同年7月，她的第一家法迪奧門店正式開業。

伊始

心懷希望的堅持

決定轉型建材經營之初，閆彥對即將面臨的困難有所準備。

但現實中這個挫折來得比她想象的要大。

——開業兩個月，沒簽下任何訂單。

沒有轉化，沒有成交，沒有經驗，沒有資源。

門店運營成本每天在增加，收入卻沒有進賬，那種焦慮和窘境令閆彥至今記憶猶新。

為了獲客，閆彥和她的團隊決定用“笨辦法”：掃樓。

重慶7、8月份的天氣高達40多度，門店的銷售團隊頭頂烈日、每天汗流浹背穿行在各個小區，皮膚被曬得黝黑脫皮。

“真的是靠著希望在堅持，靠著夢想在努力。”回憶起那段時間，閆彥仍然感慨不已。

轉機發生在9月。

一位客戶在銷售人員的持續跟進下，終于進入到方案溝通階段，整個團隊集中精力把客戶邀約到門店重點服務，想方設法打動客戶。

當時法迪奧總部設計總監恰好在現場，與門店銷售、設計人員齊心協力促成了簽單。

這一單的成功簽約，給了團隊莫大鼓勵。

而經過前兩個月的艱難開拓，前期積累下的潛在客戶，也終于迎來了爆發。

整個9月份，門店成功簽單二十多戶。

原以為簽單就輕松順利，殊不知考驗才剛剛開始。

真正開單之后，閆彥才發現，接下來的服務過程產生的困擾才是更大的難題。

“定制行業對團隊的要求特別苛刻，每個人之間必須無縫對接、密切配合。銷售、設計、安裝和售后的任何一個環節出現問題，都可能影響整個服務鏈的進展。”

而在服務過程中，總是有許多繁瑣而不可控的事情，讓工作人員難以應對，想要放棄。

“人最可怕的就是看不見希望，放棄希望的決定很有可能就在一瞬間產生。”

——相信，選擇，去做好。

選擇法迪奧就得做好法迪奧，這是閆彥和她的團隊創業之初的諾言。

是這個信念讓閆彥和她的團隊堅持了下來。

閆彥收起沮喪，沉下心一步步完善標準化管理，帶領門店慢慢走入發展正軌。

法迪奧不銹鋼廚柜

時間和努力給予她豐厚的回報。

客戶們非常認可法迪奧產品和重慶店的服務，為閆彥介紹了許多寶貴的資源。

靠著團隊穩扎穩打的開拓，和客戶的維護積累，法迪奧重慶旗艦店的銷量在穩步上升。

到2018年，重慶旗艦店一舉突進法迪奧終端體系團隊戰力榜前10，業績在法迪奧重大活動中屢屢拔得頭籌。

進入2021年，閆彥已建立了她的第3家法迪奧旗艦店。

發展

腳踏實地擼起袖子干

談到怎么把法迪奧做大做強，閆彥分享了她的經營思路。

1、夯實基礎，做強團隊。

做定制行業，不是經營一個門店、做一個糊口生意那么簡單。

閆彥把它當做一個企業來運營，整個團隊體系實行公司化運作，從市場營銷、設計溝通到安裝售后設立獨立部門和負責人。

部門之間分工明確，配合緊密，以確保服務的高效執行。

她認為，團隊是基礎，隨著消費需求的改變，要把這個基礎不斷夯實，生意才能做大做強。

2、清晰的定位和市場認知

閆彥經常提到一點：高端客戶對品質、生活儀式感的追求遠遠超過我們的認知。

比如有客戶要求一年四季、一日三餐都用不同的碗筷。

定制廚房，不再局限于滿足炒菜做飯的基本功能，更需要通過美學和人體工學設計，呈現具有藝術觀賞價值的產品和視覺享受的室內空間。

閆彥認為，高端客戶的個性化需求，恰好與法迪奧的品牌定位相符。

她認為自己不僅是賣產品，也是在幫助客戶解決問題，給客戶傳遞一種健康美好的生活方式。

這種清晰的定位和認知，是閆彥的團隊得到眾多高端客戶認可的重要因素。

法迪奧不銹鋼衛浴柜

3、強化設計培訓，提高設計水平

在閆彥看來，設計是定制的龍頭。

好的設計作品才能打動消費者購買，設計師在店鋪銷售和消費者之間起到關鍵性的作用。

隨著年輕消費群體的崛起，生活品質、審美觀念逐步加強，對店鋪設計師的設計水平要求，不僅是設計技能的提升，也是審美意識、生活藝術的整體提升。

閆彥從開始經營到現在，對團隊反復強調一個中心：我們不是簡單的廚柜設計，我們是“廚房設計”。

閆彥要求門店的設計師擁有廚房裝修甚至是全屋設計的技能，涉及吊頂、墻地面和其他空間，力爭給客戶帶來完美的設計作品。

法迪奧重慶店設計案例

4、完善并堅持“差異化”文化

企業想要基業長青，也必須有文化的“差異化”。

這種“差異化”，表現在服務上，就是高效和精確。

閆彥要求設計師量尺必須精確到毫米，同時設計圖紙必須真實反映客戶定制空間，確保一次性成功率達到90%以上。

這些硬性的服務指標，給予客戶嚴謹、專業的形象，減少出錯率。

為了做好售后和服務工作，閆彥還要求針對每一位客戶開通專屬服務微信群，確保客戶反饋的需求能在第一時間得到滿足。

這樣服務的客戶，滿意度是100%。

所以法迪奧重慶店的老客戶轉介紹率高達40%，在全國門店中名列前茅。

法迪奧重慶安裝細節

5、建立穩定的銷售渠道

閆彥和她的團隊很清楚的知道，渠道推廣的重要性。

因此，在保持現有的經營模式外，閆彥很注重設計師渠道和家裝渠道的開拓和維護。

通過這兩個方向建立穩定、融洽的合作關系，建立起良好的營銷生態圈。

重慶店也是法迪奧所有加盟商中，較早并成功建立多渠道營銷的門店。

展望

傳遞更好的家居藝術

對于未來發展，閆彥也有自己的想法。 

1、打造場景化、體驗化的家居消費

隨著消費升級，消費者越來越注重產品的展示方式和產品的真實體驗。

這就需要終端門店給消費者提供場景化的體驗空間，能夠為消費者提供沉浸式的場景化消費體驗。

所以閆彥的第3家法迪奧店鋪，是法迪奧全國首個梁景華大師定制館，選址在重慶紅星美凱龍渝北至尊店，近期正式對外開放。

閆彥的目標是通過“標準旗艦店+大師定制館+社區窗口店+家裝渠道館”的多元化布局，打造全渠道場景化展示，讓更多的重慶人民看到法迪奧不銹鋼藝術定制帶來的全新生活方式。

法迪奧重慶店大師定制館

2、打造智能化廚房生活

家居裝修智能化、數字化的趨勢不可逆轉。

閆彥認為，廚房智能化，法迪奧一直走在行業的前例，目前法迪奧第六代廚柜磁感烹飪系統面世，已然實現了破壁機、燒水壺和電飯煲等常用小家電的無線供電和電子操控。

這些全新的產品，閆彥的梁景華大師定制館都配置了，她相信，廚房智能化甚至全屋互聯，將會引領下一波消費潮流。

成功從來不是一蹴而就。

而是日積月累、循序漸進的過程，是無數失敗之后的躍變。

閆彥和法迪奧重慶旗艦店的大商之道可以概括為幾點：

1、產品

加盟法迪奧不銹鋼藝術廚柜這樣具有顯著差異化價值和前景的行業和品牌

選擇大于努力

2、服務

產品是基礎支撐，而服務才是核心。

產品、工藝都可能會被其他品牌模仿，但在客戶定制、上門量尺、到貨安裝到最終交付的一系列漫長鏈條中，唯有服務是難以被迅速復制的。

這也是為什么，同樣的產品、同樣的政策支持，有的門店做得很好，有的門店越做越難。

3、團隊文化

對品牌、對門店、對個人的明確定位，責權分明的管理，強大執行力。

“鐵打的營盤流水的兵”，只要文化和精神不滅，門店就是無敵的。

閆彥和她的團隊

結 語

Concluding remarks

創業從來不易，投資也不是一朝暴富。

每個創業者都有屬于自己的故事，每個門店都有屬于自己的生存之道，如何把別人都有的東西修煉成殺手锏，是每一位管理者要思考的問題。

回顧過去，閆彥依靠自身對商業的敏感和吃苦耐勞、敢拼敢闖的“辣妹子”精神，成就了她的傳奇，沒有捷徑，沒有金手指。

4年沉淀，方有今日。

奮斗之路，無怨無悔。

展望未來，她正躊躇滿志、帶領團隊登上事業的更高階段。

我們祝愿閆總和她的團隊大放光芒，也期待更多的創業者加入法迪奧大家庭，攜手共創財富藍海！

法迪奧重慶店CEO閆彥